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CX Analyst Junior
Queremos que tu talento se sume al del BCP, para seguir siendo el banco que todo el tiempo está innovando, es pionero y digital. Juntos tendremos la posibilidad de generar un impacto positivo en nuestro país, teniendo como objetivo que los peruanos logren transformar sus planes en realidad ¡Sé parte de nuestro equipo como CX ANALYST JUNIOR! #SumaBCP
¿Ya sabes qué hacemos los CX ANALYST JUNIOR en el BCP?
Identificar oportunidades o dolores en la experiencia del cliente basándose en data cuantitativa y cualitativa. Generar y liderar o ejecutar iniciativas en coordinación el negocio.
Nuestras responsabilidades principales son:
- Liderazgo de proyectos de experiencia que más impacten en la experiencia del cliente Pyme, desde identificar el problema, priorización y diseño de la iniciativa hasta el acompañamiento en la ejecución y entrega de resultados.
- Habilidad de comunicación a todo nivel para trabajar con roles más senior y con equipos multifuncionales
- Manejo de situaciones difíciles que impliquen poder de convencimiento de cara a los equipos de negocio
- Monitoreo constante del NPS y KPIs para identificar, implementar o coordinar mejoras de experiencia en los servicios y productos, complementando el análisis con indicadores operativos o de negocio.
- Coordinación con stakeholders para impulsar iniciativas y proyectos en mesas de trabajo multidisciplinarias.
Debes postular a este rol solo si…
- Eres Bachiller Universitario de las carreras de Administración, Ingenieria Industrial, Marketing, Ing. de sistemas, Economía y afines.
- Tienes 1 año de experiencia en roles y funciones similares (Deseable áreas de negocio, consultoría)
- Tienes Conocimiento previo para intervenir journeys de cliente, mapeo de dolores y construcción de iniciativas que mejoren la experiencia de los clientes
- Has desarrollado casos de negocio
- Tienes Conocimiento de indicadores de experiencia del cliente NPS
Sobre todo si dominas...
- Conocimiento a nivel Avanzado de Paquete de Office (Excel y Power Point)
- PLSQL y Power BI - Intermedio
Beneficios
Seguirás sumando experiencia y desarrollo profesional gracias al equipo de grandes líderes, una cultura de colaboración que inspira y oportunidades para innovar. Si estás dispuesto a asumir grandes retos, llegó el momento de sumarte al BCP.
- Ingreso a Planilla.
- Pago de Bonos por Desempeño
- Pago de Utilidades
- Flex time
- Beneficios financieros
- Oportunidades de desarrollo
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