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Loyalty Product Manager
¿Buscas transformar la fidelización de clientes? ¿Te gustaría crear experiencias excepcionales para los clientes?. Si quieres desarrollar estrategias con una visión innovadora y fortalezcan el valor de nuestros programas,
¡Esta es tu oportunidad!
En Copec estamos en búsqueda de un/a Loyalty Product Manager (reemplazo pre y post natal), quien será el responsable de desarrollar e implementar la estrategia de fidelización de Copec para todos los segmentos de clientes, a través del programa Full Copec y sus principales habilitadores, la app Copec y la web Full Copec. Debe buscar soluciones para maximizar la premiación de los clientes y mejorar la propuesta de valor del programa, asegurando la tangibilización de los beneficios y cuidando la rentabilidad de las unidades de negocio. Además, debe estar en constante coordinación con otras áreas, velando por que se realicen los desarrollos técnicos necesarios para lograr los objetivos antes descritos.
Funciones:
- Desarrollar e implementar la estrategia de premiación según cada segmento de clientes del programa de fidelidad, asegurando la entrega de valor y velando por cumplir la promesa de Full Copec de “entregar beneficios a todos, todos los días”, retribuyendo así su lealtad con la marca. Para ello, debe conocer e identificar las necesidades de cada segmento de clientes y las condiciones comerciales entregadas por otros participantes de la industria.
- Asegurar la consistencia de beneficios para los distintos segmentos, evitando el arbitraje y maximizando el potencial y rentabilidad de cada grupo de clientes.
- Implementar y gestionar el backlog de desarrollos y mejoras de los productos, servicios y beneficios entregados, priorizando los recursos, planificando y coordinando los desarrollos con los distintos equipos internos Copec involucrados, como también con proveedores externos. Además de asegurar la correcta implementación en tiempo y forma, realizando pruebas, haciendo seguimiento y consolidando la entrega de cara a clientes.
- Conocer, monitorear y realizar análisis de los principales beneficios y mecanismos de premiación de la competencia, buscando posibles oportunidades de mejora para el programa y su propuesta de valor en relación al mercado y las expectativas de los clientes.
- Realizar levantamientos en terreno, investigar y analizar estudios internos o de la industria, con el objetivo de gestionar una mejora continua de la propuesta de valor del programa de fidelidad y potenciar nuevos desarrollos y alternativas de beneficios.
- Administración y optimización del presupuesto anual destinado a desarrollos e inversiones, coordinando la contratación de servicios y el pago a los proveedores.
¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!
Requisitos
- Título Universitario de Ingeniería Comercial O Ingeniería Civil Industrial.
- Experiencia de 1 a 2 años. (En temas relacionados a planes de lealtad, estrategias de fidelización y de gestión de proyectos).
- Manejo de Excel: Intermedio
- Deseable manejo de base de datos (SQL).
Beneficios
- Centro de Salud.
- Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
- Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
- Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.
- Actividades extraprogramáticas.
- Y muchos más!
