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Ingeniero/a de Estudios
¿Qué esperamos del futuro o futura Ingeniero/a de estudio? 🤝🏼 📈
Monitorear, y controlar la correcta ejecución de los requerimientos de clientes en tiempo y forma, cumpliendo con los estándares definidos para los distintos servicios, detectando y corriendo errores de los procesos a cargo, aplicando mejora continua en los distintos flujos de trabajo”
Si ingresas a nuestro equipo, estas serán algunas de tus principales funciones: 🌟🔊
Monitorear, y controlar la correcta ejecución de los requerimientos de clientes en tiempo y forma, cumpliendo con los estándares definidos para los distintos servicios, detectando y corriendo errores de los procesos a cargo, aplicando mejora continua en los distintos flujos de trabajo”
Si ingresas a nuestro equipo, estas serán algunas de tus principales funciones: 🌟🔊
- Revisar y analizar el volumen diario de solicitudes de servicio relacionadas al proceso de gestión de solicitudes de clientes, con el fin de asegurar el cumplimiento de estándares definidos por la compañía.
- Analizar permanentemente los procesos asociados a la gestión de solicitudes de clientes, identificar necesidades de cambio y proponer modelos de mejoras en función del negocio, manteniendo siempre la mirada de mejora continua.
- Diseñar y generar indicadores de gestión e informes periódicos relacionados al servicio de gestión de solicitudes de clientes con foco en mejoras y cumplimiento de estándares de servicio y calidad establecidos con el fin de asegurar la disponibilidad de información para la toma de decisiones.
- Resolución de solicitudes y reclamos transaccionales de comercios.
- Controlar las actividades e implementar planes de mejora relacionados con las solicitudes de los comercios (solicitudes de Anulación, regularizaciones, disponibilización de información a clientes), con el fin de asegurarles que fueron procesadas las transacciones de Crédito recibidas diariamente por Transbank, para su valorización y posterior generación de archivos asociados a: abono, liquidaciones y facturas para los Comercios, por cuenta de terceros y por cuenta de Transbank y los Outgoing Crédito para ser enviados a los Emisores y Marcas.
- Controlar y gestionar oportuna y eficazmente las solicitudes a los comercios para la resolución de disputas y controversias enviados por los Emisores (contracargos), considerando las solicitudes de documentación y aplicando las reglas de acuerdo a los estándares y normas definidos por las Marcas y acuerdos locales vigentes.
¿Qué necesitas para postular a este cargo? 👀🔎
- Ingeniero en Administración, de Ejecución, Civil o similar.
- 0-2 años de experiencia laboral áreas de Operaciones o similares.
Conocimientos:
- Manejo de herramientas computacionales de nivel avanzado ((Word, Excel, Access y Power Point), Business Intelligence (Power BI, Qliksense, etc), SQL y bases de datos nivel usuario.
