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Asesor/a de Desarrollo (Por Suplencia)
¡Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos! Conoce nuestra vacante de ASESOR(A) DE DESARROLLO.
¿Cuál es el reto principal?
- Contactar el total de la base asignada, detectar la necesidad y problemática de cada cliente, a fin de brindar soluciones personalizadas de valor, basadas en las necesidades del cliente, que lo fidelice y reduzca el churn.
- Controlar la gestión en la herramienta proporcionada por Entel, a fin de asegurar una información fidedigna y confiable.
- Negociar con los clientes, aprovechando cada interacción, que permita incrementar el valor de la cuenta (upselling, crosselling), anticiparnos a la competencia (blindaje) y fidelizarlo (renovación/retención).
- Hacer seguimiento a todos los casos escalados a las áreas correspondientes, con la finalidad de proporcionar una respuesta adecuada y ágil a los clientes.
- Atender las consultas, pedidos y/o reclamos de los clientes, vía voz, correo electrónico y WhatsApp, asegurando al cliente una experiencia distintiva de atención, donde reciba una solución final a su caso y perciba en la atención la asesoría de un ejecutivo especializado en el segmento.
- Realizar las coordinaciones correspondientes a fin de brindar una solución final al cliente, garantizando la satisfacción del cliente.
- Alto relacionamiento y coordinación con los Ejecutivos de cuentas a fin de brindarle una solución integral al cliente.
- Gestionar el conocimiento: revisar, estudiar y aplicar toda la información enviada por Mercado Empresas, la supervisión, entrenamiento y otras áreas que constantemente están compartiendo nuevos lineamientos. Asistir a todas las reuniones y capacitaciones preparadas por la gerencia o empresa.
- Enviar retroalimentación sobre mejoras para identificar en los procedimientos que se brindan a los clientes, a fin de asegurar eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Requisitos
- Atención al cliente, ventas, Telecomunicaciones, Banca
- Comunicaciones, Administración, Marketing, afín
- Desarrollo de carteras de clientes premium
