Especialista de Soporte Corporativo TI
El trabajo que realizarás:
El Especialista de Soporte Corporativo TI es responsable de proporcionar soporte profesional y de calidad a los colaboradores. Esto puede incluir la generación de sistemas de nuevas PC o laptops, actualizaciones de hardware y conversiones de datos, asistencia para la resolución de problemas de hardware, resolución de problemas periféricos y otros temas de soporte relacionados con los sistemas del usuario final para los empleados.
Más específicamente:
- Proveer un excelente servicio al cliente.
- Responder y resolver los problemas reportados por los empleados.
- Utilizar el sistema de seguimiento de tickets para documentar los resultados de las sesiones de resolución de problemas.
- Realizar la administración básica de usuarios en los servidores.
- Mantener la responsabilidad de la preparación del sistema, incluidas las instalaciones de software y las configuraciones de usuario, para los sistemas nuevos y reconstruidos para los empleados.
- Realizar la instalación de software, reparaciones y mantenimiento menores de hardware, y ayuda con el traslado del equipo de escritorio de los empleados.
- Tomar completa responsabilidad por el aseguramiento de satisfacción del cliente tanto interno como externo.
- Demostrar iniciativa, motivación y determinación para la obtención de resultados, crecimiento y el éxito.
- Manejar de manera proactiva incidentes de alta severidad y prioridad desde identificación a resolución hasta escalado de grupos apropiados.
- Participar en llamadas de soporte en situaciones de emergencia en horarios rotativos.
¿Qué queremos de ti?
- 1 a 2 años de experiencia relevante.
- Inglés intermedio
- Formación en Ing. Civil Informática e Ing. en Informática
- Experiencia deseada:
- VMware, Hyper-V, resolución de problemas de sistemas básicos y el Yanet trabajado en parte de procesos de migración de usuarios
- Excelentes habilidades de atención al cliente
- Capacidad de realizar múltiples tareas mientras eficientemente enfocarse en problemas de mayor prioridad
Beneficios
- Oportunidades de crecimiento y aprendizaje continuo.
- Flexibilidad (remoto/en oficina)
