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Asesor/a de Servicios Premiun
¡Buscamos personas que quieran crecer y que se conecten con nuevos retos constantemente! No dejes pasar esta oportunidad para conocer qué perfil buscamos para ASESOR DE SERVICIOS PREMIUM.
🚀¿Cuál es el reto principal?
- Atender las consultas, pedidos y/o reclamos de los clientes, vía voz, correo electrónico y WhatsApp, asegurando al cliente una experiencia distintiva de atención, donde reciba una solución final a su caso y perciba en la atención la asesoría de un ejecutivo especializado en el segmento.
- Realizar las coordinaciones correspondientes a fin de brindar una solución final al cliente, garantizando la satisfacción del cliente.
- Hacer seguimiento a todos los casos escalados a las áreas correspondientes, con la finalidad de proporcionar una respuesta adecuada y ágil a los clientes.
- Contactar el total de la base asignada averiguando la necesidad y problemática de cada caso a fin de brindar soluciones personalizadas de valor, basadas en las necesidades del cliente, que lo fidelice y reduzca el churn.
- Controlar la gestión en la herramienta en línea proporcionada por Entel, a fin de asegurar una información fidedigna y confiable.
- Alto relacionamiento y coordinación con los Ejecutivos de cuentas a fin de brindarle una solución integral al cliente.
- Gestionar el conocimiento: revisar, estudiar y aplicar toda la información enviada por Mercado Empresas, la supervisión, entrenamiento y otras áreas que constantemente están compartiendo nuevos lineamientos.
🚀¿Qué buscamos?
- Experiencia mínima de un año en Atención al Cliente y/o Ventas.
- Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
- Conocimientos en Inglés y Excel.
