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Analista de Experiencia Clientes
En Esmax, licenciatarios de Petrobras en Chile, estamos en búsqueda de un Analista de Experiencia Clientes que sea capaz de asegurar la mejor experiencia para nuestros clientes, durante todo el ciclo de vida, los diferentes canales de contacto y tipo de negocio. Junto con esto deberá brindar apoyo transversal al equipo de experiencia cliente, a través de impulsar, gestionar y movilizar iniciativas que impacten en la experiencia de los clientes con una visión integral de los puntos del contacto y líneas de negocio, tales como procesos, indicadores, voz del cliente y framework de experiencia.
Funciones principales:
Funciones principales:
- Monitorear y gestionar los principales KPI y programa voz del cliente.
- Levantar alertas correspondiendo a resultados de los diferentes KPI, asegurando la difusión de desvíos, quiebres de servicio, necesidad y preferencias de nuestros clientes.
- Generar distintos reportes que ayuden a entender los principales dolores de los clientes.
- Coordinar y realizar seguimiento con cada área a los resultados y acciones para asegurar los resultados en experiencia cliente, identificando desvíos e impulsando cambios que impacten positivamente.
- Asegurar la sistemática y correcta medición de los planes de acción implementados.
- Participar de proyectos que impacten a nuestros clientes en los distintos negocios.
- Apoyar y coordinar el proceso de levantamiento y actualización del plan de experiencia definido.
- Analizar y proveer inputs de acuerdo a la información, reportes e informes sobre evolutivos y resultados obtenidos de los procesos de levantamiento de información y diagnóstico asociados a Experiencia Cliente, Servicio al Cliente y Operación.
- Proponer cambios y mejoras en los procesos internos y viajes de clientes a partir de la voz del cliente.
- Transversalmente a los productos, canales y segmentos del Banco.
- Apoyar en el desarrollo de cultura de servicio de la compañía, tanto para áreas centrales como front office.
Conocimientos requeridos:
- Formación Académica: Ingeniería Comercial, Civil, afín.
- Manejo MC Office, conocimiento en manejo de bases de datos.
- Conocimiento en SQL (Deseable).
Jornada: Completa.
Ubicación: Oficina de Servicios (Las Condes).
Te invitamos a ser parte de nuestro gran equipo, y ser parte de una empresa local y cercana.
Beneficios
- Jornada Hibrido Flexible.
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