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Gestor de Innovación Normaliza
Analizar, controlar y gestionar Equipo de proyectos e innovación en el análisis, evaluación e implementación de nuevas herramientas tecnológicas para Normaliza focalizados en 4 criterios Eficiencia, Recuperó ,Contactabilidad y Experiencia Cliente o Colaborador, así como evaluación de proveedores, y confección de contratos de Servicio a de acuerdo a políticas de riesgo operacional y legales de Normaliza
Apoyar en los procesos de selección y capacitación del Contact Center de acuerdo a los requerimientos del departamento.
Apoyar en los procesos de selección y capacitación del Contact Center de acuerdo a los requerimientos del departamento.
En este rol tendrás la oportunidad de:
- Análisis de necesidades y oportunidades
- Coordinación y seguimiento de proyectos
- Crea y mantiene una lista de tareas priorizadas
- Certificación de los proyectos, definiendo y ejecutando planes de pruebas
- Desarrollo e implementación de soluciones digitales
- Liderar mesas de trabajo para movilizar a los equipos a cumplir la planificación en tiempo y forma
- Utilizar metodología Ágiles de desarrollo de proyecto
- Mejora continua
- Seguimiento de las tendencias tecnológicas y del mercado
- Dirigir los resultados del proyecto y maximizar su ROI
- Seguridad y privacidad de los datos
- Conocimiento de Implantaciones Cloud
- Gestión del cambio
Para tener éxito en esta posición necesitas:
- Titulado/a de Ingeniería o área de comunicaciones con especialización en metodología Ágil de gestión de proyectos scrum.
- Análisis de datos y herramientas de procesamiento de datos como SQL(Analytics).
- Experiencia en implementación de proyectos tecnológicos.
- Conocimientos en sistemas de gestión (CRM) y plataformas de comunicación Genesys.
- Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum y PO).
- Conocimientos de ciberseguridad.
- Conocimientos en marketing digital.
Modalidad de trabajo del cargo:
- Mixto, 3 días remotos semanales.
¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci
