Customer Success Analyst
¿Sabías que 1 de cada dos latinoamericanos no tiene acceso a la salud? ¿Te gustaría transformar la salud en LATAM?
Somos una startup de tecnología para salud (healthtech) y estamos transformando la salud en Latam digitalizando el proceso de atención del paciente. Ya estamos presente en más del 50% de grandes clínicas y más del 20% de grandes hospitales de Chile, llegamos a México el año 2022 y 2024 a Colombia!
En nuestro desafío de crecimiento, buscamos un Customer Success Analyst, para unirse al Equipo de Customer Success de Keirón el cual tendrá como principal objetivo: i) Liderar los procesos de implementación de clientes, considerando la planificación y acompañamiento de clientes, ii) hacer entrega de lanzamiento de nuevas funcionalidades e iniciativas de mejoras del Producto, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, y iii) aumentar la eficiencia operativa. Te ofrecemos integrarte a un equipo que se está armando; joven, autónomo, muy analítico y orientado al resultado!
Principales funciones
- Apoyar y acompañar en la estrategia, planificación, definición, desarrollo, y comercialización de nuestra plataforma SaaS.
- Trabajar para mantener una relación cercana y efectiva con los clientes de la empresa durante todo su customer journey, potenciando el upelling/cross selling y evitando el churn.
- Asegurarse de que los clientes estén satisfechos con los servicios tecnólogicos de la empresa y actuar como punto de contacto para cualquier problema o consulta.
- Analizar y transformar los requerimientos de clientes en features que agreguen valor a nuestra plataforma y mejoren la satisfacción del cliente.
- Entender necesidades y crear flujos de negocio entendibles por diseño.
- Dar apoyo en el roadmap de la propuesta de valor de nuestra plataforma, modelando, clasificando, priorizando y validando los requerimientos del negocio y de los usuarios a nivel funcional.
- Realizar seguimiento a las actividades comerciales realizadas y crear informes para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la relación con los clientes, apoyandose en plataformas como Jira y HubSpot.
- Investigación proactiva de la industria de salud para identificar oportunidades de mejora que se traduzcan en ideas innovadoras que mejoren y agreguen valor a los productos.
- Seguimiento del backlog de producto.
- Asegurar el correcto funcionamiento operativo de los productos junto con el resto de los equipos de infraestructura y soporte.
Requisitos
- Ingeniero/a Civil, Comercial o similar.
- Al menos un año de experiencia
- Capacidad de planificación, organización, coordinación y control del trabajo.
- Capacidad efectiva en la definición de prioridades y toma de decisiones.
- Capacidad analítica.
- Trabajo en equipo.
- Liderazgo, creatividad, motivación y cuidado de la cultura.
- Orientación a resultados.
Deseable
- Conocimientos conceptuales de desarrollo de software, y comodidad trabajando en un entorno altamente técnico.
- Excel intermedio y experiencia trabajando con empresas SaaS
- Manejo de Jira y Hubspot.
¡Te invitamos a ser parte de la expansión de LATAM y desarrollar tu carrera en una de las empresas más felices para trabajar!
Beneficios
En Keirón cuidamos el bienestar del equipo con beneficios (para contratos indefinidos) como*:
- Modalidad Hibrida.
- 7 viernes libres al año.
- Herramienta de trabajo.
- Y otros más (descuentos, deportes, kit, etc...)!
¡Te invitamos a ser parte de la expansión de LATAM y desarrollar tu carrera en una de las empresas más felices para trabajar!
