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Líder Experiencia Clientes
Objetivo General del Cargo 🔍
Hoy buscamos a un/a Líder Experiencia Clientes. Tu misión será trasladar la voz del cliente a las mejoras operacionales de la organización, para incrementar de manera proactiva la satisfacción y lealtad de nuestros clientes. Serás responsable de visualizar, administrar y supervisar el ciclo de vida de nuestros clientes, impulsando y liderando mejoras continuas en los distintos puntos de interacción con el fin de satisfacer en tiempo y forma las necesidades de nuestros clientes.
¿Cuáles son los principales desafíos del cargo?
- Mapear los distintos viajes para conocer en detalle la experiencia que viven los clientes durante todo el ciclo de vida del seguro.
- Identificar brechas y oportunidades para mejorar los distintos puntos de contacto que la Compañía tiene con sus clientes.
- Impulsar mejoras en los procesos de la Compañía, participando de forma transversal en las distintas mesas y velando porque la voz del cliente sea escuchada en cada una de ellas.
- Liderar proyectos centrados en el cliente de forma integral y transversal.
- Ser responsable por la implementación, seguimiento y cumplimiento de los KPIs Clientes (NPS, Reclamos, e-Reputation, etc.).
- Presentar de forma estratégica los planes de acción, avances y resultados en las distintas instancias corporativas de la Compañía.
¿Cómo saber si hago match con esta vacante? Buscamos a alguien que:
- Profesión: Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
- Deseable: Postgrado en Experiencia Clientes, Diseño de Servicios o Innovación.
- Deseable: Experiencia participando en proyectos y/o procesos con impacto en clientes.
- Power Point: Nivel Avanzado.
- Excel: Nivel Intermedio.
- Inglés: Nivel Intermedio.
- Gramática y ortografía: Nivel Avanzado.
Beneficios
¿Y cuáles son nuestros beneficios?
- Trabajamos eficientemente: 40 horas semanales en horarios flexibles y los viernes salimos a las 14:00.
- ¡Tenemos más vacaciones y días libres! Una semana adicional de vacaciones + 1 día libre considerando tu cumpleaños y quehaceres personales.
- Apoyamos tu formación profesional: Acceso ilimitado a nuestra plataforma Coursera y dos días libres al año por estudios.
- Cardif te cuida: Contarás con telemedicina gratis, seguro de vida, de salud y dental.
- Queremos que seas tú mismo: Contamos con política de vestimenta flexible.
- Y muchos otros beneficios que podrás conocer al avanzar en nuestro proceso de selección.
¿Te sumas a la revolución de la industria del seguro?
Esperamos tu postulación ¡seguro y con todo!
“Todas las contrataciones están sujetas a la ley 21015. En BNP Paribas Cardif creemos en lugares de trabajos inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo en la sección de preguntas.”
