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Ingeniero/a de Servicios al Cliente
¡En CMPC queremos integrar a nuestro equipo a nuestra/o próxima/o Ingeniero/a de Servicios al Cliente para el SERVICIO ASISTENCIA A CLI!
Somos una empresa global, con más de 100 años de historia y presencia en 12 países.
Somos una empresa global, con más de 100 años de historia y presencia en 12 países.
La relación de los seres humanos con el planeta es cada vez más responsable, significativa y consciente. Nuestra esencia, el bosque, la fibra natural y nuestros productos, son fundamentales para contribuir a una sociedad sostenible. En CMPC estamos comprometidos con esta mirada que nos impulsa a evolucionar como personas, empresa, industria forestal y sociedad, haciéndolo desde nuestros valores, historia y la vocación de juntos hacer crecer. Creamos la fibra natural para un futuro mejor.
Misión del cargo:
- Apoyar y dar seguimiento en la atención de consultas y/o reclamos de clientes, realizar el control del presupuesto de la Gerencia de Servicios al Cliente.
Funciones específicas:
- Actuar como canal de comunicación técnica entre el cliente y el resto de la organización.
- Realizar visitas periódicas a los clientes de acuerdo con sus solicitudes y la estrategia comercial de CMPC, tomar las medidas necesarias para atender las demandas potenciales y mantener el seguimiento de las respuestas y medidas correctivas o
preventivas. - Responder consultas técnicas y manejar reclamos de clientes y enviar muestras de productos a clientes.
- Vender técnicamente los beneficios de nuestros productos.
- Representar al área comercial en asuntos relacionados con pruebas industriales y demandas rutinarias de los clientes, a través de interface con las áreas correspondientes, dando indicaciones para que las demandas sean atendidas en plazos definidos y con la calidad técnica necesaria.
- Actuar para fortalecer las relaciones con los clientes, buscando atender sus demandas y consolidar la imagen de la empresa, de acuerdo con las estrategias y orientaciones del área comercial.
- Apoyar al área comercial en la asignación o sustitución de productos cuando sea necesario.
- Apoyar, informar y participar en grupos de trabajo multidisciplinarios en cualquier situación que involucre actividades relacionadas con clientes y/o productos.
- Colaborar en tareas de investigación aplicada y desarrollo de productos.
- Participar en la evaluación/actualización de especificaciones técnicas de productos.
- Asistir al equipo de ventas en la comunicación de la propuesta de valor de los productos que ofrecemos.
- Asistir en la puesta en marcha y uso de productos en nuevos clientes.
Requisitos:
- Formación Deseada: Ingeniería Civil Química o similar
- Conocimientos específicos deseables: Procesos químicos de la celulosa y el papel.
- Idiomas: inglés avanzado. Otros idiomas deseables: portugués
- Idealmente, aunque no excluyente 2 años deseable en posición similar o en planta productora de papel.
- Habilidades informáticas: nivel de usuario avanzado
Condiciones del cargo:
- Plazo Indefinido
- Santiago
Nos interesa fomentar espacios de crecimiento para todas las personas en ambientes de respeto y libres de discriminación, dado que estamos convencidos que cada persona tiene talentos que nos pueden ayudar a contribuir al logro de los desafíos que nos planteamos como empresa.
Postula y sé parte de nuestra fibra.
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En ninguna etapa del proceso de selección, te pediremos intercambio de dinero o costear evaluaciones. Si tienes alguna duda, comunícate directo con la persona que te contactó durante tu participación en el proceso de selección.
