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Customer Support Specialist - 🇨🇱
¡Sé un Betterflyer! 🤩
Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales.
Los Betterflyers creemos que las historias de éxito son el resultado de reunir a personas talentosas para perseguir propósitos grandiosos 💪. Tenemos un sello distintivo en todo lo que hacemos: somos valientes, apasionados, y honramos a nuestros equipos brindándoles oportunidades de soñar, creer, crear, aprender y disfrutar.
¡Hoy estamos construyendo nuestra nueva plataforma de beneficios para cambiar al mundo! Te invitamos a ser protagonista de esta historia única y a dejar tu marca en nuestro producto, trabajando en un desafío de clase mundial y escala global, junto a un gran equipo y el respaldo de un path de carrera, objetivo y acompañamiento en tus metas de crecimiento personal y profesional 💥.
Hoy buscamos al Customer Support Specialist quien será responsable de ejecutar la estrategia de soporte al usuario, enfocada en un servicio rápido, eficiente y de calidad para nuestros usuarios.
¿Qué harás? 👀
- Atender y resolver las consultas de los usuarios en los diferentes canales utilizados por el equipo (correo electrónico, WhatsApp, sitio web, etc.), ya sea a través de respuestas directas derivando a otros equipos internos de Betterfly, de acuerdo con los SLA y estándares definidos por Betterfly.
- Hacer seguimiento a los casos derivados y gestionar la agilidad en la solución de las consultas y problemas de los usuarios de Betterfly.
- Proporcionar inducción y soporte a los usuarios en cuanto al uso y funcionalidad de la aplicación y/o sitio web.
- Identificar y proponer mejoras en el proceso de servicio y/o en las características del producto, buscando mejorar la experiencia del cliente.
- Mapear, organizar y planificar eficientemente la resolución de consultas de los casos de los usuarios, estar activo en la proposición de mejoras en el proceso de soporte.
- Coordinar con los respectivos equipos de Betterfly la mejora del producto con el objetivo de brindar la mejor experiencia al cliente.
¿Qué requisitos tiene el rol? 🔍
- Estudios de Ingeniería en Sistemas, o Ingeniería civil Informática.
- Experiencia en servicio al cliente Conocimientos técnicos de Microsoft OfficeSoftware CRM (se prefiere Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.)
- Habilidades de comunicación escrita.
- Empatía y capacidad para generar confianza con el interlocutor (usuarios).
- Espíritu de servicio.
- Entusiasmo y proactividad.
- Habilidades de organización y planificación.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Comprender diferentes perfiles de usuarios.
- Idioma: Español /Inglés Intermedio
Beneficios
¿Qué te ofrecemos? 🤯
- Acceso a nuestra plataforma de Betterfly!
- Health - ¡Seguro de vida, seguro complementario médico y dental!
- Bono Betterfly FlexBen
- ¡Beneficio sala cuna para madres y padres Betterflyers!
- ¡Your Day! - Cumpleaños libre
- Festivity Time - ¡Semana de navidad o año nuevo totalmente libre!
- Flexibilidad horaria - trabajo híbrido.
- Voluntariados.
- Ambiente multicultural.
- Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno altamente innovador.
En Betterfly encontrarás una cultura diversa e inclusiva, libre de estereotipos de género, integral y respetuosa. Tenemos un Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión, trabajando activamente en estas temáticas para hacer de nuestra compañía un lugar más inclusivo para todas y todos. En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.
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