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Customer Service Manager
¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente? Si quieres generar un verdadero impacto en las personas mientras reinventamos la industria financiera, Bci es para ti.
Dirige y controla la implementación de los requerimientos operativos de los clientes Wholesale de Bci, liderando planes operativos y tecnológicos, como también de control que aseguren el cumplimiento de los estándares definidos por la gerencia de Operaciones y Tecnología.
Lidera y administra equipos de trabajo propios, como también es capaz de liderar hacia otras áreas que se suscriben a la cadena de servicio, asegurando un alto nivel de servicio que garantice la mejor experiencia de cliente en cada uno de sus requerimientos tecnológicos. Debe poseer una visión estratégica del negocio para desarrollar iniciativas que permitan anteponerse a las demandas del entorno, elaborando planes de mejora e indicadores de gestión, control y seguimiento.
Deberá desplegar capacidades para la participación de iniciativas de automatización y digitalización a través de metodologías ágiles que permitan mejorar tiempo de respuesta cliente y generar eficiencia en la operación.
Dirige y controla la implementación de los requerimientos operativos de los clientes Wholesale de Bci, liderando planes operativos y tecnológicos, como también de control que aseguren el cumplimiento de los estándares definidos por la gerencia de Operaciones y Tecnología.
Lidera y administra equipos de trabajo propios, como también es capaz de liderar hacia otras áreas que se suscriben a la cadena de servicio, asegurando un alto nivel de servicio que garantice la mejor experiencia de cliente en cada uno de sus requerimientos tecnológicos. Debe poseer una visión estratégica del negocio para desarrollar iniciativas que permitan anteponerse a las demandas del entorno, elaborando planes de mejora e indicadores de gestión, control y seguimiento.
Deberá desplegar capacidades para la participación de iniciativas de automatización y digitalización a través de metodologías ágiles que permitan mejorar tiempo de respuesta cliente y generar eficiencia en la operación.
En este rol tendrás la oportunidad de:
-Dirige la ejecución de la estrategia de gestión de requerimientos de la gerencia de Productos y Servicios Wholesale.
-Lidera y Administra equipos de trabajo.
-Lidera proyectos de transformación soporte operativo.
-Elabora planes de acción que corrijan desviaciones en los resultados de la estrategia de soporte operativo.
-Aprueba y propone nuevos flujos de atención de nuevos servicios velando por la seguridad.
Modalidad de trabajo del cargo:
- Mixto, 3 días remotos semanales.
Para tener éxito en esta posición necesitas:
- Profesional universitario del área comercial, civil, informática, o carrera afín.
- 1 a 2 años de experiencia en manejo de equipos de trabajo.
- Experiencia en áreas de procesos de Operaciones Cash Management, y cargos similares.
- Experiencia en Tecnología, Procesos y Gestión de Recursos Humanos.
- Conocimientos en Evaluación y desarrollo de proyectos
- Diseño y automatización de procesos con mirada transversal y E2E.
- Conocimientos en Contabilidad y Riesgo Operacional
- Manejo del idioma Inglés a un nivel intermedio.
- Conocimientos en Tecnología (en general y con foco en canales de atención y herramientas de orquestación).
- 1 a 2 años de experiencia en manejo de equipos de trabajo.
- Experiencia en áreas de procesos de Operaciones Cash Management, y cargos similares.
- Experiencia en Tecnología, Procesos y Gestión de Recursos Humanos.
- Conocimientos en Evaluación y desarrollo de proyectos
- Diseño y automatización de procesos con mirada transversal y E2E.
- Conocimientos en Contabilidad y Riesgo Operacional
- Manejo del idioma Inglés a un nivel intermedio.
- Conocimientos en Tecnología (en general y con foco en canales de atención y herramientas de orquestación).
¡Súmate y sé protagonista! #LoMejorDeTrabajarenBci
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