¿Buscas una experiencia desafiante, con impacto social en una organización que se preocupa por la calidad de vida y desarrollo integral de sus equipos? ¡Este cargo es para ti!

Somos una organización privada sin fines de lucro, líder en el rubro de las mutualidades que vela por la seguridad y salud ocupacional. Protegemos a más de 2,7 millones de trabajadores, poniendo a disposición todo nuestro talento y pasión por hacer de Chile el país que mejor cuida a los trabajadores y sus familias.

Queremos que seas nuestro/a próximo/a Controller Contact Center para la Gerencia División de Salud / Gerencia Comercial y Desarrollo.

¿Cuáles son los objetivos del cargo?
- Coordinar el modelo operativo del Contact Cemter y del control de requerimientos, siendo capaz de reconocer y alinear con los procesos relacionados, con el objetivo de poder asegurar el cumplimiento en plazos y en objetivos principales.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Mantener actualización en las normativas, manuales y procedimientos relativos a los procesos en que se involucra, a fin de asegurar la ejecución del modelo de gestión de requerimientos y actividades.
- Estudiar paneles de análisis, seguimiento y control de las actividades de los procesos del Contact Center y de las áreas clientes internos, a fin de monitorear diferencias entre lo planificado y lo real.
- Realizar seguimiento de sus incidentes, administrando sus acciones y tiempos involucrados, levantando alertas cuando sea necesario, a fin de visibilizar y centralizar el registro de información y revisar indicadores de gestión y control del proceso.
- Administrar las tareas, hitos o metas para asegurar el cumplimiento de los plazos y objetivos, a fin de asegurar el cumplimiento de los KPI corporativos respecto a los procesos en que se involucra.
- Mantener actualización sobre los productos, servicios, procesos, sistemas, herramientas o normativa vigente que involucre a la empresa o clientes, a fin de atender los requerimientos de clientes y usuarios en menor tiempo y con mayor capacidad de resolución.
- Identificar oportunidades de mejoras y variables que favorezcan el proceso de mejoramiento continuo de la empresa, a fin de contribuir con el rol de calidad de servicio respecto del mejoramiento de los procesos con alto impacto en los clientes.

¿Qué requisitos debes cumplir?
- Formación: Administración, Ingeniería Comercial o carrera a fin.
- Experiencia laboral: Al menos 1 año de experiencia en cargos similares.
- Dominio de Office avanzado.
Competencias:
- Habilidades interpersonales de comunicación oral y escrita y trabajo en equipo.
- Capacidad de organización, orientación al servicio, análisis, mejora continua y proactividad.