La o el CRM Journey Consultant se integra la Gerencia de Data & Analytics de Bci y es uno de los roles clave dentro de la organización en el ámbito de CRM y el uso de las plataformas tecnológicas para la generación de campañas comerciales y no comerciales, permitiendo hacer realidad la estrategia del banco de cara a los clientes.

Este rol trabaja junto a los equipos de CRM, desarrollo, Analytics, DataOps y Canales asegurando que el banco esté preparado para hacer un correcto uso y explotación de las plataformas tecnológicas de CRM (Salesforce y Marketing Cloud). Además, asesora en el correcto uso de todos los canales del banco, empujando la omnicanalidad, contextualidad y la toma de decisiones con el cliente en el centro.

-Liderar y ejecutar nuevas iniciativas comerciales y no comerciales, desde su diseño integral hasta su implementación en CRM y Salesforce, coordinando equipos multidisciplinarios de Datos, Salesforce, Analytics y Marketing Digital, entre otros. Además, debe ser capaz de asesorar a otros equipos con respecto a estos diseños.
-Llevar a cabo la implementación de mejoras en las componentes e integraciones de la plataforma CRM, realizando los requerimientos funcionales y de negocio, acompañando y haciendo seguimiento a los equipos de desarrollo en la construcción de estas mejoras.
-Liderar la adopción de la estrategia comunicacional en la organización, definiendo los criterios para los distintos canales, centrados en la experiencia cliente.
Innovar, experimentar y explotar en conjunto a los distintos equipos CRM las mejores prácticas, estándares y lineamientos CRM con el propósito de lograr un impacto significativo en las distintas iniciativas implementadas.
-Seguir las tendencias actuales en la industria y de CRM en cuanto a la forma de hacer campaña de cara a los clientes. Experimentando de manera ágil en la organización y acelerando su adopción.

-Estudios de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o Matemáticas, o experiencia en áreas de marketing y data.
-Experiencia realizando análisis de datos (SQL intermedio/avanzado)

Conocimientos deseables:

-Conocimiento en plataformas de automatización de campañas digitales. (Ej: Salesforce Marketing Cloud, Braze, Adobe Experience Cloud u otros)
-Experiencia en áreas de experiencia cliente, marketing digital o explotación de canales digitales.
-Conocimientos en procesos ETL de datos y orquestadores de procesos (Airflow o similares)
-Conocimientos de programación. (Java, Python u otros)

En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.