La o el CRM Journey Consultant se integra la Gerencia de Data & Analytics de Bci y es uno de los roles clave dentro de la organización en el ámbito de CRM y el uso de las plataformas tecnológicas para la generación de campañas comerciales y no comerciales, permitiendo hacer realidad la estrategia del banco de cara a los clientes.

Este rol trabaja junto a los equipos de CRM, desarrollo, Analytics, DataOps y Canales asegurando que el banco esté preparado para hacer un correcto uso y explotación de las plataformas tecnológicas de CRM (Salesforce y Marketing Cloud). Además, asesora en el correcto uso de todos los canales del banco, empujando la omnicanalidad, contextualidad y la toma de decisiones con el cliente en el centro.

-Liderar y ejecutar nuevas iniciativas comerciales y no comerciales, desde su diseño integral hasta su implementación en CRM y Salesforce, coordinando equipos multidisciplinarios de Datos, Salesforce, Analytics y Marketing Digital, entre otros. Además, debe ser capaz de asesorar a otros equipos con respecto a estos diseños.
-Llevar un entendimiento integral de las componentes del sistema CRM que permiten gestionar un correcto nivel de contacto con los clientes desde todo el banco, encontrando oportunidades de mejora, optimizando su funcionamiento y evaluando el impacto hacia nuestros clientes de estos cambios.
-Llevar a cabo la implementación de mejoras en las componentes e integraciones de la plataforma CRM, realizando los requerimientos funcionales y de negocio, acompañando y haciendo seguimiento a los equipos de desarrollo en la construcción de estas mejoras.
-Liderar la adopción de la estrategia comunicacional en la organización, definiendo los criterios para los distintos canales, centrados en la experiencia cliente.
Innovar, experimentar y explotar en conjunto a los distintos equipos CRM las mejores prácticas, estándares y lineamientos CRM con el propósito de lograr un impacto significativo en las distintas iniciativas implementadas.
-Seguir las tendencias actuales en la industria y de CRM en cuanto a la forma de hacer campaña de cara a los clientes. Experimentando de manera ágil en la organización y acelerando su adopción.

-Estudios de Ingeniería Civil Industrial, Comercial o Matemáticas, o experiencia en áreas de marketing y data.
-Experiencia realizando análisis de datos (SQL intermedio/avanzado)

-Conocimiento en plataformas de automatización de campañas digitales (Ej: Salesforce Marketing Cloud, Braze, Adobe Experience Cloud u otros)
-Experiencia en áreas de experiencia cliente, marketing digital o explotación de canales digitales.
-Conocimientos en procesos ETL de datos y orquestadores de procesos (Airflow o similares)
-Conocimientos de programación (Java, Python u otros)

En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.

Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.