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Asistente Comercial Servicio Integral a Clientes
La principal misión del cargo es atender todos los requerimientos de los clientes internos y externos que ingresan a la plataforma vía telefónica, mail y chat web. Integrando todas las herramientas y procedimientos definidos, con objeto de resolver y/o direccionar en forma correcta las solicitudes, realizando seguimiento a las gestiones, apropiándose del proceso de resolución. Contribuyendo a la atención rápida y oportuna que nos permita entregar la mejor experiencia de servicio al cliente
Funciones del cargo:
-Atender los llamados, chat web y mail de los clientes empresa y ejecutivos.
-Empoderarse en la resolución de los problemas de los clientes con una actitud incondicional, proactiva y de servicio. Acortando los tiempos de respuesta
-Revisar y analizar información solicitada por el cliente autentificándolo
-Revisar firmas en caso de solicitar un pedido que lo requiera
-Asesorar al cliente en la utilización de la página vía internet
-Apoyar al cliente en sus pagos masivos realizados por medio de la página del banco
-Apoyar y asistir en todo lo que requiere el cliente entregando excelente calidad de servicio
-Registrar como corresponde las solicitudes en nuestros sistemas
-Colaborar con los ejecutivos comerciales y btx para el logro de las metas.
-Trabajo en equipo y disponibilidad ante contingencias que se pudiesen presentar.
-Analizar, resolver y /o direccionar en forma correcta los requerimientos de clientes, realizando seguimiento a las gestiones. Con objeto de entregar una pronta solución a los clientes.
-Empoderarse en la resolución de los problemas de los clientes con una actitud incondicional, proactiva y de servicio. Acortando los tiempos de respuesta
-Revisar y analizar información solicitada por el cliente autentificándolo
-Revisar firmas en caso de solicitar un pedido que lo requiera
-Asesorar al cliente en la utilización de la página vía internet
-Apoyar al cliente en sus pagos masivos realizados por medio de la página del banco
-Apoyar y asistir en todo lo que requiere el cliente entregando excelente calidad de servicio
-Registrar como corresponde las solicitudes en nuestros sistemas
-Colaborar con los ejecutivos comerciales y btx para el logro de las metas.
-Trabajo en equipo y disponibilidad ante contingencias que se pudiesen presentar.
-Analizar, resolver y /o direccionar en forma correcta los requerimientos de clientes, realizando seguimiento a las gestiones. Con objeto de entregar una pronta solución a los clientes.
Requisitos:
- Formación Téc. o profesional a fin al cargo
- Experiencia en atención telefónica.
- Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes en forma presencial.
- Nivel computacional intermedio o avanzado.
- Excel nivel avanzado.
-Inglés nivel intermedio.
- Experiencia en atención telefónica.
- Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes en forma presencial.
- Nivel computacional intermedio o avanzado.
- Excel nivel avanzado.
-Inglés nivel intermedio.
Condiciones:
Plazo fijo por 6 meses sujeto a desempeño
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.
