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Customer Experience Lead
Y tú, ¿destacas por tus ideas?
En Itaú Chile el mejor argumento es el que vale, buscamos talentos con ganas de desafiarse y ser protagonistas para nuestra Gerencia Mayorista, donde tendrás como principal misión será liderar la Gestión de la Experiencia de Cliente en cada una de las interacciones a lo largo de su Customer Journey Map, asegurándose de conseguir mejorar la satisfacción y aumentar la fidelización con nuestros productos y servicios.
Tus funciones:
- Liderar equipo responsable de gestionar la experiencia de cliente a lo largo del customer journey map
- Asegurar correcto proceso de implementación y realizar mediciones de cumplimientos. (KPI)
- Intervenir en procesos críticos o contingencia que impidan realizar la implementación.
- Asegurar seguimiento del cliente hasta lograr la experiencia completa con cliente activo.
- Asegurar levantamientos de mejoras para atención en línea o auto-atención.
- Liderar procesos de atención de casos urgentes e incidentes masivos.
- Liderar y medir proceso de feedback de clientes más backlog de mejoras y cruce de productos detectados.
- Liderar e intervenir en proceso de relacionamiento recogiendo y detectando oportunidades de mejora para escalar desarrollo de productos con mejora continua, servicios y transformación de la experiencia.
- Liderar proceso y ejecutar informes de seguimiento transaccional para levantar alertas de Fuga
Nos orientamos a estudios de Ingeniería Comercial, administración de empresas, control de gestión o carrera a fin, con:
- Conocimiento en metodología de experiencia cliente (NPS, Customer Journey Map, Speech analytic, entre otros.)
- Conocimiento de Metodología ágil
- Conocimiento intermedio de productos transaccionales y digitales.
- Conocimiento en manejo de base de datos
- Conocimientos en implementación de servicios digitales.
- Microsoft Office intermedio
- Inglés nivel intermedio
¡ Te invitamos a ser parte de Itaú!
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