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Customer Service - Part Time
Edarkstore es una empresa logística enfocada en almacenar, preparar y despachar pedidos para marcas que venden a través de e-commerce, de forma ágil y eficiente. Somos innovadores y dinámicos, apuntamos a superar las expectativas de nuestros clientes y crear un ambiente grato para nuestros trabajadores.
Buscamos un Customer Service Logistico, quien será el encargado de poder gestionar y resolver los requerimientos operativos de los diferentes clientes, siendo el punto de contacto entre el cliente y el staff operativo darkstore. Además, deberá atender el retiro de mercadería desde el darkstore por parte de Motoboys o cliente final.
Las responsabilidades del cargo abarcan:
- Operativas
- Gestionar y resolver incidencias que ocurran con los pedidos, tanto en bodega como en la última milla (ej. Cancelaciones, cambios de dirección, etc)
- Resolver dudas que puedan tener los clientes respecto a status de preparación de sus pedidos
- Apoyar al cliente en la gestión de devoluciones
- Apoyar al cliente en el uso diario del WMS para la gestión operativa, potenciando la autogestión de éste.
- Atender a motoboys que llegan al darkstore a retirar pedidos, entregándoles los mismos.
- Entregar pedidos a clientes que llegan a buscar sus compras al darkstore.
Buscamos candidatos con las siguientes características:
- Carrera(s): Al menos alguna carrera técnica, con experiencia en atención de clientes.
- Años de experiencia: 2 años
- Tipo de experiencia requerida: Operaciones y/o Logística. Atención al cliente.
- Capacidades y conocimientos requeridos:
- Orientación al cliente
- Buenas habilidades comunicativas e interpersonales
- Conocimiento sobre operación y gestión de bodegas
- Capacidad para analizar datos de la operación diaria
- Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas operativos
- Capacidad para trabajo en equipo
- Deseable experiencia en operaciones logísticas ecommerce
- Deseable experiencia operando con WMS
Información adicional
- Jefatura directa: Supervisor de operaciones
- Ubicación: Vitacura, sector nueva costanera.
- Jornada de trabajo: Fines de Semana de 9:00 a 19:00 hrs.
