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Project Manager Performance & Customer Experience
¿Te apasionan la innovación y la experiencia de clientes? ¡Esta es tu oportunidad! En Copec estamos en búsqueda de un Project Manager, que sea capaz de liderar, desarrollar e implementar proyectos de innovación tecnológica en nuestra Gerencia de Marketing, específicamente en nuestra área de Desarrollo de Productos y en la App Muevo Copec, siempre con foco en el cliente y su experiencia. Este rol será responsable de analizar los indicadores de performance de la App, desde la interacción de los usuarios con el diseño, hasta ver tiempos de respuesta en flujos de pago, canjes o reclamos, para así proponer posibles mejoras y levantar focos de atención. Siempre centrado en la experiencia del cliente y
con un gran nivel de interacción con el área de operaciones y otras unidades de negocio para nuevos proyectos.
con un gran nivel de interacción con el área de operaciones y otras unidades de negocio para nuevos proyectos.
Funciones del cargo
- Revisar indicadores de la aplicación para conocer dolores de los clientes, mejoras de usabilidad y optimización de flujos de pago, canje y atención al cliente.
- Proponer priorización de funcionalidades en base un análisis de la App e interacción de los usuarios.
- Liderar proyectos de integración de nuevas tecnologías, herramientas de UX y medición de performance de aplicaciones.
- Trabajar en conjunto con los Product Owners y equipos de operaciones para diseñar e implementar nuevos modelos de atención a los clientes de la App.
- Realizar análisis y documentación de los procesos de atención al cliente.
- Coordinar y liderar diferentes equipos de trabajo para proyectos con otras áreas de la Compañía.
- Revisar permanentemente el mercado en busca de nuevas oportunidades, tendencias, comportamientos de clientes y/o productos que sean favorables y estén alineados con el plan estratégico de la empresa.
Requisitos:
- Carreras: Ingeniería Civil o Comercial.
- Al menos 1 año de experiencia laboral.
- Experiencia en gestión de proyectos o análisis de performance de aplicaciones móviles. (excluyente)
- Experiencia clientes o en servicio al cliente
- Conocimiento en diseño (UX / UI) e implementación.
- Metodología ágil. (deseable)
- Conocimientos sobre tecnología y desarrollo de aplicaciones. (deseable)
- Conocimiento de la industria de medios de pago. (deseable)
- Conocimientos técnicos/herramientas:
- Excel, Word y Power point.
- Tableu (deseable)
- Firebase (deseable)
- Herramientas de medición de UX en app móviles.
- NPS, SATSCORE o herramientas de medición similares (deseable)
- Conocimiento en gestión de procesos
- Inglés (deseable)
Beneficios:
- Seguro Complementario de Salud
- Seguro de vida
- Seguro dental
- Flexibilidad horaria
- Permiso de tres meses sin goce de sueldo (sujeto a condiciones)
- Convenios con gimnasios
- Contrato indefinido
Y muchos más!
